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Twitterよくあるお問い合わせ
- パスワードの変更はどこから行いますか？
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再度設定いただけます。
- 来店後、次回の予約を確約できますか？
サウナ退出7日以内であれば、30日先までのご予約を次回2回分までマイページより確定させることができますので、サウナ後にゆっくりご検討ください。
- 予約のたびにクレジットカード情報入力が必要ですか？
マイページより登録情報の編集で、クレジットカード情報を登録いただくと次回以降入力が不要になります。
クレジットカードの登録は1枚のみです。有効期限が切れた場合は、カード情報を削除し、再登録をお願いします。
セキュリティ面で不安のある方は決済の都度入力をお願いいたします。- チェックイン用のQRコードはどこから取得できますか？
マイページから予約一覧をご覧いただき、「チケットを表示する」をクリックするとQRコードが表示されます。
こちらのQRコードをチェックイン時リーダーに読み込ませてください。※QRコードは予約時間の24時間前から表示されます。※QRコードが無くてもチェックインは可能です。
- 領収書は発行できますか？
マイページで該当のご予約をクリックいただきますとページ下部に「領収書を発行する」というボタンがありますので、こちらを印刷しご利用ください。
- 購入者以外の人が利用できますか？
ご予約の際に、「購入者以外の方が利用します」にチェックを入れていただき、次のページの「ご利用者様の情報入力」で性別とお名前をお知らせください。
- 予約したのに確認ができません 予約できているか確認できますか？
マイページをご確認ください。
マイページに該当の予約がない場合は、ご予約時に決済までに15分以上経過し決済ができず予約ができていない可能性があります。- キャンセルすると決済済みの返金はされますか？
キャンセル期限内（ご予約前日正午12時）のキャンセルにつきましては返金されますのでご安心ください。
- 衛生管理やウイルス対策は行っていますか？
サウナは都度清掃・換気を行っています。
サウナ室は、お客様が利用の都度に清掃をし、サウナマット、タオルもすべて新しいものに交換し、換気もしております。安心して利用ください。- 室内で自分の好きな音楽をかけられますか？
スピーカーを休憩室・サウナ室に設置しております。
再生端末をご用意しております。お好きな音楽をかけて、おくつろぎください。- サウナ初心者なのですが、大丈夫でしょうか？
はじめての方にも、快適にご利用いただけます。サウナの入り方が分からない方や心配がある方は、チェックイン前にスタッフへお声がけください。
サウナ・スパ 健康アドバイザーの資格を持ったスタッフが、アドバイスをさせていただきます。- 飲食物は持ち込めますか？
水、スポーツドリンクなどアルコール以外のものは、お部屋に持ち込みいただけます。サウナ室内への持ちこみはご遠慮ください。
また、衛生上の観点から室内での食事はお断りしております。- サウナ室に持ち込めるものは何ですか？
新聞、雑誌、電池があるもの（スマートフォン）など、火災の危険性があるものについては、持ち込みをお控えください。
カッサをはじめとするマッサージグッズやサウナハットなど、サウナ室内で安全に利用いただけるものは自由にご利用ください。- 貴重品の管理はどうすればよいですか？
個室のため、他のお客様とお荷物が一緒になることはありません。大きなお荷物のみ、フロントでお預かりいたします。
サウナ利用中の私物の盗難・紛失につきましては、お客様各自で充分にご注意いただきますようお願いいたします。- 冷水シャワーはどのように使えばよいですか？
オーバーヘッドシャワーは16度程度と冷水です。
少しずつ開栓し、手足など心臓に遠いところから掛け水をしてください。その後、全身で浴びていただくようお願いいたします。
冷水が苦手なお客様は手持ちシャワーでお好きな温度・水圧で冷水浴をお楽しみください。- 予約は必須ですか？
インターネットによる事前予約をお願いしております。予約なくご来店いただいても空室がない限りご案内できません。
- キャンセル料はかかりますか？
マイページへログインし、ご自身のご予約の確認をお願いいたします。
ご予約日の前日の12:00まで無料です。また、ご予約につき1回まで日時変更が可能です。- 喫煙はできますか？
個室内は電子タバコを含め禁煙です。テナント敷地エリアも禁煙となります。
- 到着時間に遅れるとどうなりますか？
チェックアウトの時間は変わりませんので、遅れると利用時間が短くなります。
30分以上遅れた場合は当日キャンセルの扱いとなりますのでお気を付けください。- 現金、クレジットカードを利用できますか？
決済はすべてキャッシュレスで、現金は取り扱っておりません。
利用料金はご予約時にクレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただきます。当日ご購入いただくお飲み物は、クレジットカード、電子マネーなど主要サービスがご利用いただけます。Gather by UNPLAN(https://unplan.jp/)でのご飲食もキャッシュレスとなっております。。
- 利用時間の延長はできますか？
グループルームのご予約は当日プランを変更することで、延長が可能です。
- 体調不良のときはどうすればよいですか？
室内で体調が悪くなった際は、緊急ボタンでスタッフへお知らせください。スタッフが対応させていただきます。
また、急な生理でお困りの方はスタッフまで10番とお伝えください。封筒に入ったナプキンをお渡しします。- 室内で写真撮影してもよいですか？
写真はご自由に撮影ください。YouTubeの撮影をされる方は注意事項をお送りいたしますので事前にお問い合わせください。
当社店舗オフィシャルSNSアカウント(Instagram、Twitter、Facebook等)にて、本サウナに係るお客様のSNS投稿写真について、リポスト・リツイート等をさせていただく場合がございます。予めご承知おきください。
また、営業、宣伝、広告、勧誘、その他営利を目的とする行為（当社の認めたものを除きます。）に使用することは禁止させてい ただきます。 - ご利用年齢について
シングルルームを利用されるお客様の年齢を18歳以上とさせていただいております。
グループルームのみ親子または保護者同伴でのご利用が可能ですが小学生以上の同性のみとしております。
未就学児のお子様は安全上の理由によりご入室いただけません。